Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de agosto de 2026

PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente dispone de 3 días calendario, contados desde el día siguiente a la recepción del producto, para presentar personalmente su solicitud de cambio o devolución.

Si el último día del plazo coincide con un día en el que la tienda está cerrada, el cliente podrá acercarse el siguiente día de atención.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:

• Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Conservar sus etiquetas, accesorios, empaques y protecciones originales.
• No presentar manchas, olores, daños, alteraciones ni señales de uso.
• Presentarse junto con la boleta, factura, número de pedido u otro comprobante de compra.
• Todos los productos serán revisados antes de aprobar el cambio o reembolso.

LUGAR DE DEVOLUCIÓN

Los productos deben entregarse personalmente en nuestra tienda física:

OTSO PERÚ
Avenida Mariscal La Mar 1055
Dentro del gym BOOST-X
Miraflores, Lima 15074, Perú

Horario de atención:

Martes a viernes: 9:00 a. m. a 5:30 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. a 12:00 p. m.

No recibimos devoluciones enviadas mediante courier, mensajería o correo. El cliente o una persona autorizada deberá presentar físicamente el producto en la tienda dentro del plazo señalado.

PRODUCTOS EN OFERTA

Los productos adquiridos en oferta o promoción pueden solicitar cambio o devolución dentro del plazo de 3 días, siempre que cumplan todas las condiciones indicadas en esta política.

ROPA DE BAÑO Y PRODUCTOS DE NUTRICIÓN

Por motivos de higiene y seguridad:

• La ropa de baño debe estar sin usar y conservar todas sus etiquetas, protectores higiénicos y empaques originales.
• Los productos de nutrición deben permanecer cerrados, sin abrir, sin consumir y con sus sellos de seguridad intactos.

Si estos productos presentan señales de uso, apertura o manipulación, no se aceptará el cambio o devolución, salvo que exista un defecto o problema atribuible al producto.

CAMBIOS

Una vez revisado y aprobado el producto, el cliente podrá solicitar el cambio por otra talla, modelo o producto, sujeto a disponibilidad de inventario.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, se gestionará la devolución de la diferencia correspondiente mediante el procedimiento de reembolso.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

El cliente debe revisar su pedido al recibirlo. Si el producto presenta un defecto, llega dañado o no corresponde con lo solicitado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución.

Esta política comercial de 3 días no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, no coincida con lo ofrecido o exista otro incumplimiento atribuible al proveedor, de acuerdo con la legislación peruana aplicable.

REEMBOLSOS

Cuando hayamos recibido e inspeccionado el producto, informaremos al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al medio de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para procesar y hacer efectivo el abono.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y el cliente todavía no lo ha recibido, deberá comunicarse con nosotros.

DATOS DE CONTACTO

Razón social: RUNNING AP E.I.R.L.
Nombre comercial: OTSO PERÚ
RUC: 20614361248
Correo electrónico: info@otsoperu.com
Teléfono y WhatsApp: +51 982 862 286
Dirección: Avenida Mariscal La Mar 1055, dentro del gym BOOST-X, Miraflores, Lima 15074, Perú